Chính sách Đổi Trả

Chính sách đổi trả được áp dụng nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và đảm bảo trải nghiệm mua sắm minh bạch tại Vi Tính Luân Nguyễn.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

a. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

  • Lỗi phát sinh ngay khi nhận hàng hoặc trong quá trình sử dụng.

  • Được đổi sản phẩm tương đương hoặc bảo hành theo chính sách của hãng.

b. Sản phẩm giao sai

  • Giao sai mẫu, sai cấu hình, sai màu hoặc sai số lượng.
    → Khách được đổi đúng sản phẩm đã đặt hoàn toàn miễn phí.

c. Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển

  • Bao bì rách, méo, móp, có dấu hiệu va đập mạnh.

  • Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho cửa hàng.

2. Điều kiện sản phẩm được đổi trả

Sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

✔ Còn nguyên tình trạng ban đầu, không trầy xước nặng, không hư hỏng do người dùng
✔ Đầy đủ phụ kiện đi kèm: hộp, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành, quà tặng (nếu có)
✔ Serial/IMEI phải trùng khớp với sản phẩm đã bán
✔ Thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng

Không hỗ trợ đổi trả đối với:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng sai cách, rơi rớt, vào nước

  • Hàng tiêu hao: keo tản nhiệt, linh kiện nhỏ, cáp, phụ kiện giá rẻ…

  • Sản phẩm theo dạng “đặt hàng riêng”, không có sẵn tại cửa hàng

  • Sản phẩm đã mở seal đối với dòng yêu cầu bảo toàn nguyên seal (tuỳ loại)

3. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ hotline hoặc fanpage để thông báo tình trạng sản phẩm.

  2. Gửi hình ảnh/video mô tả lỗi để nhân viên kiểm tra sơ bộ.

  3. Mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển (nếu mua online).

  4. Cửa hàng kiểm tra – xác minh tình trạng trong vòng 24–48h.

  5. Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.

4. Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền chỉ áp dụng trong các trường hợp:

  • Không còn sản phẩm để đổi

  • Sản phẩm giao sai hoặc lỗi nặng không thể khắc phục

  • Thoả thuận giữa hai bên

Hình thức hoàn tiền:

  • Tiền mặt tại cửa hàng

  • Chuyển khoản ngân hàng

  • Hoàn vào ví điện tử (nếu thanh toán qua ví)

Thời gian hoàn tiền:
→ 1–3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền.

5. Phí đổi trả

  • Miễn phí 100% nếu lỗi thuộc về cửa hàng hoặc nhà sản xuất.

  • Nếu lỗi do người sử dụng (lỗi nhẹ có thể khắc phục), khách có thể phải chịu chi phí sửa chữa theo báo giá thực tế.

  • Trường hợp khách muốn đổi theo nhu cầu cá nhân (không phải lỗi):
    → Cửa hàng có thể hỗ trợ nhưng sẽ tính phí khấu hao tuỳ mức độ (nếu chính sách từng thời điểm cho phép).

6. Lưu ý quan trọng

  • Khuyến khích khách kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận từ shipper hoặc tại cửa hàng.

  • Vi Tính Luân Nguyễn không chịu trách nhiệm nếu lỗi phát sinh do khách tự ý:

    • tháo máy, bung tem

    • thay linh kiện

    • ép xung, tác động ngoài

    • sử dụng sai hướng dẫn

7. Thông tin hỗ trợ đổi trả

Nếu cần hỗ trợ đổi trả, vui lòng liên hệ:
Vi Tính Luân Nguyễn

  • Địa chỉ: 191, Mạc Đĩnh Chi, Phường Phú Lợi, TP. Cần Thơ
  • Điện thoại: 0939903790
  • Zalo: 0939903790
  • Email:  vitinhluannguyen@gmail.com
  • Website: https://vitinhluannguyen.com